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현대자동차그룹, 인공지능 서비스 로봇 ‘DAL-e’ 공개

언택트 시대, 고객과 교감하며 소통하고 맞춤형 정보를 제공하는 비대면 서비스 로봇

문홍철 기자 l 기사입력 2021/01/25 [08:54]

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▲ 현대자동차그룹이 인공지능 서비스 로봇 DAL-e를 공개했다  © 사건의내막



[사건의내막 / 문홍철 기자] = 현대자동차그룹이 언택트 시대, 고객과 교감하며 소통하고 맞춤형 정보를 제공하는 비대면 서비스 로봇을 선보인다.

현대차그룹은 25일(월) 서비스 로봇 ‘DAL-e(달이)’ [footnoteRef:1]를 최초로 공개하고 자동차 영업 현장에서 고객 응대 시범 서비스를 시작한다고 밝혔다(1: DAL-e(달이): Drive you, Assist you, Link with you - experience의 약자, 고객과 카마스터를 연결해주는 다리 역할을 수행할 수 있도록 개발된 현대자동차그룹의 비대면 고객 응대 서비스 로봇).

이번에 선보인 서비스 로봇 ‘DAL-e’는 기존 국내에 출시된 안내 로봇들과 비교해 절반 정도의 중량에 친근하고 따뜻한 감성 디자인의 아담한 외모가 특징이다. 또한 얼굴 인식, 자연어 대화 기술, 자율이동 기술을 탑재해 현대차·기아 영업지점 등 고객 응대가 필요한 다양한 분야에서 활용할 수 있다.

특히 ‘DAL-e’는 포스트 코로나 시대를 대비해 고객에게 마스크 착용을 권고하는 인식기능까지 탑재하고 있으며, 유연한 자연어 대화 시스템과 로봇 팔 구동을 바탕으로 고객의 행동에 반응하고 교감하는 한 차원 높은 비대면 로봇 서비스 경험을 제공한다.

아울러 주변의 장애물을 실시간으로 인식하고 회피하는 자율 이동기술과 전 방향으로 자유롭게 움직이는 4개 휠을 활용해 고객을 직접 에스코트할 수 있으며 차량 전시장의 대형 스크린과 연계한 제품 상세 설명뿐 아니라 사진 촬영 등 엔터테인먼트 기능까지 탑재해 고객에게 정보와 즐거움을 동시에 제공할 수 있을 것으로 기대된다.

현대차그룹 서비스로봇 ‘DAL-e’는 현대차 송파대로지점(서울 송파구 소재)에서 25(월)부터 약 1개월간 고객 맞이를 위한 시범 서비스를 시작한다(오전 11시~오후 5시).

현대차그룹은 ‘DAL-e’를 활용해 비대면 서비스를 선호하는 고객은 물론 주말 등 영업점 방문이 활발한 시간대에 보다 상세한 설명을 듣기 원하는 고객에게도 카마스터의 역할을 분담해 안정적인 서비스를 제공할 예정이며, 영업 현장에서의 고객 요구 사항을 기반으로 ‘DAL-e’의 기능을 지속해서 업데이트해 고객 응대에 특화된 로봇 서비스를 선보일 방침이다.

더불어 향후에는 ‘DAL-e’를 활용한 비대면 서비스를 주간뿐 아니라 밤 10시까지 운영되고 있는 야간 언택트 전시장에서도 제공하는 등 단계적으로 확대한다는 계획이다.

현대차그룹 로보틱스랩장 현동진 상무는 “‘DAL-e’는 시간에 구애받지 않고 고객 응대를 지원할 수 있는 차세대 서비스 로봇 플랫폼으로 고객에게 친근하게 다가서는 메신저가 될 것으로 기대한다”며 “진보된 고객과의 교감과 소통이 가능하도록 인공지능 등 지속적인 기술 개발을 통해 더욱 새롭고 유쾌한 언택트 경험을 선사할 계획”이라고 말했다.

penfree1@hanmail.net

 

 

*아래는 위 기사를 구글 번역기로 번역한 영문 기사의 [전문]이다. [Below is the [full text] of an English article translated from the above article with Google Translate.

 

 

Hyundai Motor Group unveils'DAL-e', an artificial intelligence service robot

 

A non-face-to-face service robot that communicates and communicates with customers in the untouch era and provides customized information

 

[The story of the case / Reporter Moon Hong-cheol] = Hyundai Motor Group will present a non-face-to-face service robot that communicates with customers, communicates with customers, and provides customized information in the untouch era.

 

Hyundai Motor Group announced on the 25th (Mon) that it will first unveil the service robot'DAL-e' [footnoteRef:1] and start a customer service pilot service at the automobile sales site (1: DAL-e (Dal-E)) : Drive you, Assist you, Link with you-Abbreviation for experience, Hyundai Motor Group's non-face-to-face customer service robot developed to play the role of a bridge connecting customers and car masters).

 

The service robot'DAL-e' introduced this time is characterized by a compact appearance with a friendly and warm sensibility design at about half the weight of the guide robots released in Korea. In addition, it is equipped with facial recognition, natural language communication technology, and autonomous mobile technology, so it can be used in various fields that require customer response, such as Hyundai Motor Company and Kia sales offices.

 

In particular,'DAL-e' is equipped with a recognition function that recommends customers to wear a mask in preparation for the post-corona era, and based on a flexible natural language dialogue system and a robotic arm drive, a higher level of non-face-to-face response to customer behavior and communication. Provide robot service experience.

 

In addition, by using autonomous movement technology that recognizes and avoids obstacles in real time and four wheels that move freely in all directions, customers can be escorted directly. It is expected to be able to provide information and enjoyment to customers at the same time.

 

The Hyundai Motor Group service robot'DAL-e' starts a trial service to welcome customers for about a month from the 25th (Mon) at Hyundai Motor's Songpa-daero branch (located in Songpa-gu, Seoul) (11 am to 5 pm).

 

The Hyundai Motor Group will use'DAL-e' to provide stable service by sharing the role of car master to customers who prefer non-face-to-face service as well as to customers who want to hear more detailed explanations during periods of active visits to branches such as weekends. , Based on customer requirements at the sales site, the function of'DAL-e' will be continuously updated to introduce a robot service specialized in customer response.

 

In addition, in the future, the plan is to expand step by step, such as providing non-face-to-face services using'DAL-e' not only during the day, but also at the nighttime untact exhibition hall that is open until 10pm.

 

Hyun Dong-jin, managing director of Hyundai Motor Group's Robotics Lab, said, “'DAL-e' is a next-generation service robot platform that can support customer response regardless of time, and we expect to be a messenger that approaches customers in a friendly way. He said, “We plan to provide a new and more enjoyable untouch experience through continuous technology development such as artificial intelligence to enable communication and communication.”

 

penfree1@hanmail.net

 

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